上海北方网络清楚地认识到正确的支持服务对于用户是至关重要的，在此愿意为用户提供产品相关的一系列终身服务，包括系统的计划、设计、实施、升级和售后服务支持。

全方位服务

安装与调试
－ 安装场地检查, 包括电源容量、地板承重、空间尺寸
－ 创建系统配置文件, 北方网络工程师和用户共同进行项目计划和日程安排
－ SOW 定义
－ 到货
－ 硬件和软件检查与验收
－ 硬件安装
－ 软件安装数据整合与系统迁移
－ 系统验收
－ 项目实施及过程文档资料的移交

售后服务支持

电话支持
－ 电话请求半小时的响应
－ 远程诊断和修复
－ 操作系统在线升级
－ 技术建议

现场支持
－ 确保现场响应
－ 故障的诊断与处理
－ 操作系统升级
－ 硬件替换

潜在故障分析
－ 定期的远程支持服务, 提供系统的预先防护与保养
－ 潜在故障的识别与处理
－  预先消除潜在的系统问题

现场服务级别
     北方网络愿意提供多样化不同级别的现场支持服务, 根据客户的技术能力和业务系统的具体需求, 和企业共同设计, 以确定最佳的支持方案和不同的服务级别。

■ 5 x 8 x NBD
周一到周五, 9:00am 到 5:00pm 热线支持, 半小时的电话响应和远程支持, 第二日现场解决问题

■ 5 x 8 x 4
周一到周五, 9:00am 到 5:00pm 热线支持,半小时的电话响应和远程支持, 4小时现场解决问题

■ 7 x 24 x 4
周一到周日, 24小时热线支持,半小时的电话响应和远程支持, 4小时内现场问题解决

支持联络方式：
     技术支持热线：86-21-61609099、61609828
     传真：86-21-61609077
     技术支持信箱： zhangyq@nornet.com.cn